1. Cách gửi khiếu nại
Gửi qua ít nhất một kênh trực tuyến: Zalo hoặc điện thoại 0589958899. Nêu họ tên, số điện thoại, mã hoặc tên đơn, nội dung và bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn).
2. Các bước xử lý và thời hạn phản hồi
- Cửa hàng ghi nhận và phản hồi lần đầu ngay trong ngày nhận được khiếu nại đầy đủ.
- Cửa hàng xem bằng chứng, hỏi thêm nếu cần, rồi đề xuất cách xử lý: đổi hàng, hoàn tiền, giảm giá hoặc bồi thường.
- Hai bên trao đổi để thống nhất, rồi cửa hàng thực hiện và báo lại kết quả cho bạn.
3. Thời gian giải quyết dự kiến và công cụ hỗ trợ
- Hàng vỡ hoặc hỏng khi nhận: xử lý ngay khi nhận hàng và nhận đủ ảnh, video hợp lệ
- Giao sai hàng: trong ngày
- Lỗi thiết bị điện: trong ngày
- Chậm giao: trong ngày
- Công cụ hỗ trợ: bản ghi tin nhắn, ảnh và video bạn gửi; cửa hàng lưu hồ sơ khiếu nại để đối chiếu.
4. Khi chưa thống nhất
Bên bị ảnh hưởng có thể gửi bằng chứng cho cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ người tiêu dùng, và cửa hàng sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin.
Thông tin giao nhận và liên hệ phải đúng sự thật; cửa hàng không chịu trách nhiệm với khiếu nại có thông tin cá nhân sai.